CNN: Spletna stran Microsofta polna lažnih novic in teorij zarot
Microsoftova domača stran, znana kot MSN.com in Microsoft Start, ni navadno spletno mesto. Je ena najbolj obiskanih na svetu in glavni vir novic za milijone ljudi. Na strani se širijo zavajajoče zgodbe; ena od njih je lažno trdila, da je predsednik Joe Biden zaspal med minuto molka, posvečeno žrtvam gozdnih požarov. Poleg tega je širilo teorijo zarote, ki demokratsko stranko povezuje s porastom primerov Covid-19 pred volitvami. Celo nekrolog igralca lige NBA je bil zaznamovan z opisom, da je “neuporaben”.
Zdi se, da je vzrok težave v Microsoftovem premiku k avtomatizaciji pri urejanju vsebin. Notranji sodelavci, ki so seznanjeni z delovanjem portala MSN.com, opozarjajo na pomemben premik v uredniškem pristopu. Človeški nadzor je bil nadomeščen s sistemi umetne inteligence. Ta prehod je povezan z naraščajočim razširjanjem netočnih in nekonvencionalnih zgodb. Pred tem je bilo leta 2018 več kot 800 človeških urednikov zadolženih za izbiranje in urejanje vsebin za globalno občinstvo spletnega mesta.
Microsoft v zadnjih nekaj letih zmanjšal število urednikov, mnogim pa je bilo rečeno, da bo njihovo mesto zavzela “avtomatizacija”, ki se razlaga kot umetna inteligenca. Ta sprememba se nadaljuje, ne glede na to, da je Microsoft sprva podprl podjetje OpenAI, ki je odgovorno za ugledno aplikacijo ChatGPT. S tem se je postavil na čelo sektorja umetne inteligence. Takšen napredek je povezan s tveganji, na kar opozarja širjenje lažnih zgodb na Microsoftovih platformah.
Ti dogodki postavljajo pod vprašaj Microsoftovo zavezanost odgovorni uporabi umetne inteligence, zlasti glede na javne nasvete predsednika tehnološkega velikana na to temo. Poleg tega to zanašanje na umetno inteligenco namesto na človeško presojo opozarja na širše posledice za področje novinarstva.
Kritika časopisa The Guardian
Napetost se je povečala, ko je časnik The Guardian javno kritiziral Microsoft zaradi zlorabe umetne inteligence na svoji novičarski platformi in trdil, da je to škodovalo ugledu časopisa. Vprašanje se je pojavilo po objavi ankete, ki jo je ustvarila umetna inteligenca in je bila razumljena kot neobčutljiva. Ta anketa je spremljala članek časopisa The Guardian na Microsoftovi platformi MSN o 21-letni Lilie James. Njena smrt v Sydneyju je sprožila široko nacionalno razpravo o nasilju nad ženskami.
Microsoft je sklenil licenčne pogodbe s ponudniki novic, vključno z The Guardian in CNN, da bi njihove vsebine prikazoval na svojem dobro obiskanem spletnem mestu z novicami. V zameno ti ponudniki prejmejo delež prihodkov od oglaševanja, ustvarjenih na tem mestu. Kljub temu se je Microsoft soočil s kritikami javnosti, ko je bila ob članku občutljive narave prikazana anketa. Anketa je predstavljala netaktne možnosti glede vzroka Jamesove smrti, kar je sprožilo ogorčenje bralcev. Odziv je spodbudil Anno Bateson, izvršno direktorico časopisa The Guardian, da je ukrepala. Microsoft je pozvala, naj prevzame polno odgovornost za neustrezno uporabo svoje tehnologije umetne inteligence.
Bateson je v neposredni komunikaciji s predsednikom Microsofta Bradom Smithom poudarila, da bi lahko raziskava vznemirila pokojnikovo družino. Poudaril je tudi posledično škodo, ki bi lahko nastala. Takšne posledice bi lahko omadeževale ugled časopisa The Guardian, ki se ukvarja z dostojanstvenim novinarstvom. Poudarila je, da gre za vrsto zlorabe, na katero je Microsoft že prej opozorila, ko je razpravljala o uporabi eksperimentalne umetne inteligence pri poročanju novic.
Kot odziv na ogorčenje javnosti je predstavnik družbe Microsoft sporočil, da je družba deaktivirala vse ankete, ki jih je ustvarila umetna inteligenca in so povezane z novičarskimi članki. Tiskovni predstavnik je potrdil, da si Microsoft prizadeva izvesti temeljito preiskavo izvora napake. Poleg tega je odločen, da bo izvajal ukrepe za preprečevanje podobnih dogodkov v prihodnjih primerih.
Pomisleki glede vpliva umetne inteligence na urejanje novic
Microsoftov začetek kuratorstva, ki ga poganja umetna inteligenca, ni bil brez napak. Avgusta se je zgodila očitna napaka: Na domači strani MSN je bila objavljena napačna zgodba. Trdila je, da je predsednik Joe Biden med poklonom žrtvam požara na otoku Maui zaspal. Ta trditev je bila neutemeljena. Septembra se je podjetje soočilo z nasprotovanjem, ker je napačno poročalo o smrti nekdanjega igralca NBA Brandona Hunterja z nespoštljivim naslovom: “Brandon Hunter neuporaben v 42. letu starosti”. Oktobra se je pri objavi članka pojavila še ena napaka; podjetje je napačno trdilo, da je odstopil nadzornik San Francisca Dean Preston. Trditev v članku je bila odziv na kritike Elona Muska, vendar je bila povsem neutemeljena.
Takšne zgodbe pogosto izvirajo z manj znanih spletnih strani, ki se običajno izgubijo v velikem morju vsakodnevnih spletnih dezinformacij. Toda ko Microsoft deli vsebino iz teh obrobnih virov, zgodbe pridobijo neupravičeno pozornost in doseg – lahko vplivajo na milijone ljudi. Nekdanji Microsoftovi uredniki so za CNN namignili, da pred umetno inteligenco vsebine iz dvomljivih virov ne bi bile vidno prikazane. Zdi se, da Microsoftov sedanji pristop krepi te lažne zgodbe, ki bi sicer verjetno ostale neopažene.
Ryn Pfeuffer, ki je v Microsoftu delala osem let, je maja 2020 izvedela, da bo njena ekipa odpuščena. Microsoftov tiskovni predstavnik je v izjavi razkril, da je podjetje leta 2020 začelo s prehodom. Cilj tega prehoda je bil “prilagojen vir”, ki ga poganja algoritem, usklajen z interesi uporabnikov.
Vloga Pfeuffer kot urednice življenjskega sloga je vključevala izbiro in urejanje zgodb za Microsoftove platforme. Svojo ekipo je opisala kot tesno povezano in visoko usposobljeno skupino novinarskih veteranov, ki so si uredniške dolžnosti vzeli k srcu. Pfeuffer je poudarila vpliv njihovega dela, saj se zaveda velikega dosega MSN in odgovornosti za predstavitev uravnotežene vsebine zaradi njenega potencialnega vpliva na bralce.
Posledice vsebin, ki jih ustvarja umetna inteligenca
Microsoft se je vzdržal razkritja obsega sodelovanja človeških urednikov pri kuriranju vsebin za svoje spletišče. Zaradi te opustitve je sodelovanje umetne inteligence in algoritmov pri tej nalogi dvoumno. Še vedno ni jasno, ali so te tehnologije v celoti prevzele to vlogo.
Pred kratkim je Pfeuffer opazila, da se je Microsoftova domača stran drastično spremenila glede na tisto, ki so jo vzdrževali ona in njeni sodelavci. Opazila je zaskrbljujočo prisotnost očitno lažnih in nadstrankarskih zgodb s provokativnimi naslovi. Ti članki so se pojavili na Microsoftovi domači strani in jih je objavila televizija CNN. V nasprotju s tistimi, ki so izhajali iz uveljavljenih novic, so jih objavljala obskurna spletna mesta. Takšna spletna mesta niso zagotavljala preglednosti glede svojih upravljavcev ali uredniških praks.
Dejala je, da bi pod vodstvom njene ekipe takšne strani in naslove odstranili z Microsoftove domače strani. Pfeufferjeva je izrazila zgroženost nad dezinformacijami, ki se zdaj pojavljajo, in jih primerjala z zavezanostjo svoje ekipe nepristranskosti in uravnoteženemu poročanju.
Ferrisa Kawarja, trajnostnega menedžerja iz Santa Monice in očeta dveh otrok, so pritegnili privlačni naslovi, ko se je njegov spletni brskalnik po posodobitvi programske opreme samodejno preklopil na brskalnik Microsoft Edge. Sprememba je spremenila tudi njegovo domačo stran v Microsoftovo, z vsebino, ki spominja na senzacionalistične tabloide. Kawar je za CNN izrazil presenečenje in zapisal, da čeprav na splošno meni, da je Microsoft apolitičen in vreden zaupanja, se je prikazana vsebina zdela politično pristranska.
Ponovna preučitev Microsoftove odgovornosti
Microsoft je bil kljub obsežnim razpravam o etiki umetne inteligence pod vodstvom predsednika Brada Smitha skrivnosten, ko je CNN želel pridobiti več podrobnosti. Tiskovni predstavnik je dejal, da je podjetje “zavezano k izpopolnjevanju procesov in politik, zlasti za izboljšanje kakovosti člankov v svojem kanalu in zagotavljanje, da izpolnjujejo njegove standarde, kot odgovor na pomisleke o nekakovostnih vsebinah”.
Guardian pa je Microsoft obtožil, da ni zagotovil vsebinskih odgovorov o uporabi umetne inteligence v novinarstvu. Po teh izkušnjah se je Kawar vrnil k brskalniku Google Chrome, ki mu je bil najljubši. Kljub temu vztraja, da ima podjetje zaradi svetovnega občinstva, ki še vedno dostopa do novic prek Microsofta, resno odgovornost, da preuči družbeni vpliv svojega kuratorstva novic na prvih straneh.